La voilà ENFIN arrivée !

Elle vient d’être acceptée dans le panthéon des exigences de la norme ISO 9001.

Elle est la grande gagnante de cette révision 2026 en intégrant le chapitre consacré au “Leadership”

C’est un privilège pour elle (et surtout pour nous) de se retrouver au sein même des exigences du “sacerdoce” de la Direction.

Merci de lui réserver un triomphe car elle arrive directement des abysses de la Qualité.

Nous avons donc le plaisir et l’honneur d’accueillir “La culture Qualité”

Le moins que l’on puisse dire, c’est que cette Culture Qualité revient de loin.

Elle a été le plus souvent enfouie, et parfois même cachée, sous les Systèmes de Management de la Qualité.

Elle a été délaissée pendant des années, les forces vives étant engagées et mobilisées sur des sujets beaucoup plus sérieux.

La Culture Qualité a sagement regardé tout ce petit monde s’agiter autour d’approches technocratiques et parfois mêmes obscures.

Elle s’est amusée d’autant d’agitations, de discussions parfois stériles sur la compréhension et l’interprétation d’exigences, …

Et pourtant, elle a été à l’origine de nombreux comportements visibles dans les organisations avec des effets plus ou moins vertueux.

Sa “timidité” et son immatérialité sont certainement à l’origine de sa discrétion.

Et pourtant, la Culture Qualité a fait le succès d’autres approches dans l’univers de la Qualité.

En passant par des grands auteurs et fondateurs de la Qualité (Joseph Juran, W. Edwards Deming, Philip Crosby, …), par des Prix d’Excellence (EFQM, Malcolm Baldrige Excellence Framework, …) par le concept de TQM (Total Quality Management), ……

La Culture Qualité est omni présente dans l’univers de la Qualité. Elle en est même le principe fédérateur de toutes ces approches. Pour tous ces modèles, il n’y a pas de Qualité sans Culture Qualité.

Autant dire que la Culture Qualité possède déjà un vécu, elle a une histoire à raconter, et il faudra certainement s’en inspirer pour éviter de partir de la “feuille blanche”.

Alors, nos amis de la normalisation ont pensé, à juste titre, à elle. Ils sont revenus sur des fondamentaux en disant qu’il y a certainement un petit “hic”. Un petit oubli à compenser. Il faut intégrer la Culture Qualité comme une exigence dans la norme ISO 9001, c’est une évidence.

Ils sont donc allés au plus simple, au plus direct, au plus synthétique : Un verbe (Promouvoir) + un complément (la Culture de la Qualité) avec un petit bouclage au niveau de la sensibilisation.

L’assemblage donne la formule suivante “Promouvoir la Culture de la Qualité” (et le comportement éthique) et “sensibiliser à la culture de la Qualité” (et au comportement éthique)

Il ne faut pas être gêné de cette approche que l’on pourrait qualifier, à première vue, de “restrictive” voire même “minimaliste”.

Bien entendu, on aurait aimé un développement plus soutenu en termes d’exigences pour obliger les organisations, certifiées ISO 9001 ou souhaitant être certifiées ISO 9001, à aller plus loin dans leur réflexion.

Mais à quoi bon ? Peut-on réellement changer un état d’esprit par des exigences sans tomber dans une approche démagogique ?

N’oublions pas que la Culture Qualité ne se décrète pas sur un coin de la table mais qu’elle se construit, s’incarne, se partage, se cultive, s’anime, se démontre au quotidien, …. La culture Qualité se vit plus qu’elle ne s’écrit.

Cette Culture Qualité se mérite. Elle est la récompense de nombreux efforts en lien avec des valeurs, des attitudes et des pratiques. Il ne suffira pas de crier haut et fort “Vive la Qualité” pour que celle-ci soit une réalité partagée par tous.

Alors souhaitons la bienvenue à la Culture Qualité dans la norme ISO 9001 même si son intégration est réduite à sa plus simple expression : C’est l’état d’esprit qui prime avant toute chose.

En route pour un voyage dans le territoire de la transformation !